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退换货流程

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餐瘾退换货或退款规则

《餐瘾退换货或退款规则》(下称“本规则”)是由[上海进勇网络科技有限公司及其关联方(下称“我们”或“[餐瘾平台]”或“[餐瘾]”)与您(或称“用户”)就您在餐瘾平台活动时涉及到与退货退款相关的活动时应当了解和遵从的规则。请仔细阅读。

特别声明:

您充分理解并同意,您有效注册餐瘾账户并确保遵循餐瘾展示及不时更新的《用户协议》等其他协议及服务准则(包括但不限于各项餐瘾平台服务规则、服务说明及使用帮助等,统称“服务规则”)是您享受餐瘾相应服务的重要前提条件,前述协议及服务规则等均为本规则的有效组成部分,与本规则不可分割且具有同等法律效力,您应同时阅读了解一并予以接受。

您同意本规则及其他服务规则的方式包括但不限于:1)通过点击“我同意”或者其他方式接受;2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示;3)本规则及其他服务规则中有“默认同意”条款,您点击同意或以其他形式实际使用了餐瘾服务的;4)其他您与我们均认可的方式。

1.             退换货

1.1         用户在餐瘾上购买的商品,若存在国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,到货物流损坏、缺件或商品描述与商品宣传不符等情形的,用户可直接与销售方(即入住餐瘾的商家)协商申请更换产品。非用户原因导致的退换货,相应运费由销售方承担。

1.2         用户在餐瘾上购买的商品(定制商品、数字化商品和/或跨境电子商务零售进口商品等现行法律法规另有规定的除外),在保证商品完好的前提下,可申请七日无理由退货。除用户与销售方另有约定外,七日无理由退货产品的退回运费由用户自行承担。商品完好是指商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全;用户基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好;对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。用户办理退货时应将商品及商品配件、赠品、相应发票(如有)一并退还至销售方。

1.3         经用户与销售方协商一致,除有特别约定外,由销售方向您退还协商一致的费用,对于您以现金支付的产品款项部分将按照原支付路径退回;对于以积分抵扣的商品款项部分,相应积分将返还至您的个人账户。若您购买多个商品的,则积分按商品金额按比例摊销,销售方退款时将按照摊销后的款项向您退款。尽管有前述约定,若相应积分的有效期已届满则不会再进行返还。

1.4         以下情况不予办理退换货

1.4.1   如店铺优惠券等商品;

1.4.2   VIP会员卡;

1.4.3   食品(含保健食品)必要的一次性密封包装被损坏;

1.4.4   任何非在餐瘾平台上出售的商品;

1.4.5   过保商品(超过三包保修期的商品);

1.4.6         三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

1.4.7         因用户个人原因导致商品出现瑕疵、损坏或其他质量问题的;

1.4.8         其他依法不应办理退换货的情形。

2.             退换货期限

2.1         自实际收到产品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

3.             退款申请方式

用户若符合本规则的退货退款申请条件的,可以按照如下方式申请退款:

3.1         建议您首先尝试与销售方协商申请退费并确定退款金额;

3.2         若您无法与销售方协商一致的,或您认为销售方退款行为违反餐瘾用户协议、服务规则和/或本规则的约定导致您未能获得相关退款的,您可以按照《餐瘾投诉与争议调处规则》向餐瘾申请进行调处或通过其他渠道申请解决争议并最终确定应退款金额。

3.3       退款金额确认后,您可通过下列方式联系餐瘾工作人员(协助您)申请退款:

3.3.1   截取当笔交易付款成功的订单号图片及相应交易订单图片,保存到手机;

3.3.2   将当笔交易付款成功的订单号图片及相应交易订单图片发送给餐瘾,并说明退款原因,退款金额,并附相应证明文件(例如双方协商一致的书面记录、或餐瘾调处程序的书面结论文件或争议解决的书面裁决文件);

3.3.3   餐瘾将在对上述事项核实后进行或协助您进行退款操作,即:对于销售方所销售的产品,餐瘾将为用户提供必要的协助以帮助用户追回相关款项,并返还相应餐币(但餐币有效期已届满的除外)。

4.             其他

4.1         您确认,您接受餐瘾服务,即视为您同意本规则。

4.2         本规则未约定或约定不明的具体流程及执行标准以餐瘾网站或手机应用程序届时发布的规则以及双方的约定为准。

4.3         本规则、餐瘾公布及更新的其他服务规则和说明及您和餐瘾达成的其他协议互为补充并具有同等法律效力。如有冲突,则以餐瘾公布及更新的服务规则和说明或餐瘾的解释为准。

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